VOP

Provozovatel: Petr Herčka, Vranovická 123 Přísnotice, IČ: 74516655

Obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Dodacie podmienky

Po odoslaní Vašej objednávky si vyhradzujeme 24 hodín na spracovanie zákazky. Odoslané objednávky sú po potvrdení prevádzkovateľom považované za záväzné, ich storno je možné uskutočniť do 2 hodín od objednania. Storno objednávky možno vykonať e-mailom alebo telefonicky. Ihneď po objednaní bude poslané potvrdenie objednávky a celkový súhrn objednaného tovaru e-mailom na Vami uvedenú adresu. Daňový doklad dostanete spolu so zásielkou. Predávajúci má právo od záväznej objednávky odstúpiť, pokiaľ sa plnenie stane nemožným alebo pokiaľ kupujúci opakovane neplní svoj záväzok odobrať tovar a zaplatiť kúpnu cenu.

Tovar je expedovaný obvykle do dvoch pracovných dní. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu dodacej lehoty, a to s ohľadom na vyťaženosť výroby v sezónnych obdobiach. Z dôvodu veľkého záujmu o tovar môže prísť k omeškaniu dodania, nie však väčšiemu než o ďalšie 3 pracovné dni. V opačnom prípade bude kupujúci informovaný o meškaní a v súlade s jeho požiadavkami bude postupované ďalej.

Tovar koncovým zákazníkom posielame predovšetkým po Českej Republike a na Slovensko. Do ďalších zemí je poštovné stanovené po dohovore.


Expedičné náklady

Tovar posielame Českou poštou (Slovenskou poštou). Tovar by Vám mal byť doručený do druhého pracovného dňa odo dňa podania na adresu, ktorú ste uviedli v objednávke.
K cene tovaru účtujeme poštovné a balné 2,90 €.  Pri nákupe tovaru nad 80 € s DPH poštovné a balné neúčtujeme.

Pri neprevzatí tovaru bude od zákazníka vymáhaná úhrada nákladov spojených s dopravou tovaru.


Platba na dobierku

Objednaný tovar bude odoslaný na uvedenú adresu, zaplatenie tovaru prebehne pri odovzdaní zásielky.

Platba dopredu

Po dokončení objednávky a zvoleného spôsobu platby dopredu Vám budú okamžite odoslané údaje k platbe na Vami zadaný e-mail. Po prijatí platby na náš účet Vám bude tovar odoslaný nasledujúci deň.

Vrátenie alebo výmena tovaru

Našim hlavným cieľom je Vaša spokojnosť s tovarom, ktorý ste si prostredníctvom našeho e-shopu zakúpili.

Vieme, že nie je vždy jednoduché trafiť sa pri nákupe na e-shope do správnej veľkosti alebo farby tovaru. Pokiaľ tovar kupujete ako darček, nevyhovujúca veľkosť či farba sa ukáže až pri jeho odovzdaní.

POKIAĽ MOŽNO, PRED VYSKÚŠANÍM NEODSTRIHÁVAJTE VISAČKY


Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Pokiaľ ste dostali zásielku a tovar Vám nevyhovuje, dá sa vymeniť, alebo Vám vrátime peniaze (zo zákona bez zbytočného odkladu, do 14 dní vrátane nákladov na dodanie). My vraciame obvykle do 1-2 dní od prevzatia vráteného tovaru.

V súlade so zákonom má právo zákazník odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Pokiaľ sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, vždy postupujte nasledovne:

   
 

Do balíka vložte kópiu faktúry + sprievodný list s textom: Odstupujem od zmluvy a požadujem vrátenie peňazí.
   

Na sprievodnom liste uveďte taktiež Vašu adresu, telefón, e-mail a spôsob, akým chcete vrátiť peniaze (zloženkou, alebo prevodom na Váš účet).
   

Zásielku pošlite na adresu uvedenú na faktúre.


V žiadnom prípade neposielajte tovar na dobierku.


Reklamácia tovaru

Každý zákazník ROCKINO.sk má nárok na reklamáciu tovaru v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Pri zistení vady je potrebné tovar prestať používať a ihneď uplatniť reklamáciu. Pokiaľ tak nespravíte a dôjde následným používaním ku zväčšeniu vady, vystavujete sa riziku, že Vaša reklamácia nebude výrobcom uznaná.

Adresa pre zasielanie reklamácií a vrátenia tovaru (uvedená i v sekcii "Kontakty"):

Ivana Herčková, Vranovická 123, 664 63 Přísnotice, tel. č. 728 555 257

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:
bežným používaním
nesprávnym použitím výrobku
nesprávnym skladovaním

Obecné ustanovenia - NOZ zákon č.89/2012 Zb.

§ 1811

(1) Všetky oznámenia voči spotrebiteľovi musí podnikateľ vyjadriť jasne a zrozumiteľne v jazyku, v ktorom sa uzatvára zmluva.

(2) Až smeruje jednanie strán k uzavretiu zmluvy a tieto skutočnosti nie sú zrejmé zo súvislostí, oznámi podnikateľ spotrebiteľovi v dostatočnom predstihu pred uzatvorením zmluvy alebo pred tým, než spotrebiteľ podá záväznú ponuku.

a) svoju totožnosť, prípadne telefónne číslo alebo adresu pre doručovanie elektronickej pošty alebo iný kontaktný údaj,

b) označenie tovaru alebo služby a popis ich hlavných vlastností,

c) cenu tovaru alebo služby, prípadne spôsob jej výpočtu vrátane všetkých daní a poplatkov,

d) spôsob platby a spôsob dodania alebo plnenia,

e) náklady na dodanie, a pokiaľ tieto náklady sa nedajú stanoviť dopredu, údaj, že môžu byť dodatočne účtované,

f) údaje o právach vznikajúcich z chybného plnenia, ako i o právach zo záruky a ďalšie podmienky pre uplatnenie týchto práv,

g) údaj o dobe trvania záväzku a podmienky ukončenia záväzku, pokiaľ má byť zmluva uzavretá na dobu neurčitú,

h) údaje o funkčnosti digitálneho obsahu, vrátane technických ochranných opatrení, a

i) údaje o súčinnosti digitálneho obsahu s hardwarom a softwarom, ktoré sú podnikateľovi známe alebo u nich je možné rozumne očakávať, že by mu mohli byť známe.

(3) Ustanovenie odstavca 2 sa nepoužije na zmluvu

a) uzatváranú za účelom vybavovania záležitostí každodenného života, pokiaľ má prísť k vzájomnému plneniu bezprostredne po jej uzatvorení, a

b) o dodanie digitálneho obsahu, pokiaľ bol dodaný na hmotnom nosiči.

§ 1812

(1) Pokiaľ by sa dal obsah zmluvy vyložiť rôznym spôsobom, použije sa výklad pre spotrebiteľa najpriaznivejší.

(2) K jednaniam odchyľujúcich sa od ustanovenia zákona stanovených k ochrane spotrebiteľa sa neprihliada. To platí i v prípade, že sa spotrebiteľ vzdá zvláštneho práva, ktoré mu zákon poskytuje.

§ 1813

Má sa za to, že zakázané sú jednania, ktoré sú v rozpore s požiadavkou primeranosti významnou nerovnováhou práv alebo povinností strán v neprospech spotrebiteľa. To neplatí pre jednania o predmete plnenia alebo cene, pokiaľ sú spotrebiteľovi poskytnuté jasným a zrozumiteľným spôsobom.

§ 1814

Obzvlášť sú zakázané jednania, ktoré

a) vylučujú alebo obmedzujú spotrebiteľove práva z chybného plnenia alebo na náhradu škody,

b) spotrebiteľa zaväzujú plniť, zatiaľ čo podnikateľovi vznikne povinnosť plniť splnením podmienky závislej na jeho vôli,

c) umožňujú, aby podnikateľ nevydal spotrebiteľovi, čo mu spotrebiteľ vydal, i v prípade, že spotrebiteľ zmluvu neuzavrie či od nej odstúpi,

d) dávajú podnikateľovi právo odstúpiť od zmluvy bez dôvodu, zatiaľ čo spotrebiteľovi nie,

e) Dávajú podnikateľovi právo vypovedať záväzok bez dôvodu hodného zvláštneho zreteľa bez primeranej výpovednej doby,

f) zaväzujú spotrebiteľa neodvolateľne k plneniu za takých podmíenok, s ktorými  sa nemal možnosť zoznámiť pred uzavretím zmluvy,

g) dovoľujú podnikateľovi, aby svojvoľne  zmenil práva či povinnosti strán,

h) odkladajú určenie ceny až na dobu plnenia,

i) umožňujú podnikateľovi cenu zvýšiť, bez práva spotrebiteľa pri podstatnom zvýšení ceny od zmluvy odstúpiť,

j) zbavujú spotrebiteľa práva podať žalobu alebo použiť iný procesný prostriedok alebo mu v uplatnení takého práva bráni, alebo dávajú spotrebiteľovi za povinnosť uplatniť právo výlučne u rozhodcovského súdu alebo u rozhodcu, ktorý nie je viazaný právnymi predpismi stanovenými na ochranu spotrebiteľa,

k) prenášajú na spotrebiteľa povinnosť preukázať splnenie povinnosti podnikateľa, ku ktorej ho zaväzujú ustanovenia o zmluve o finančnej službe, alebo

l) zbavujú spotrebiteľa jeho práva určiť, ktorý záväzok má byť poskytnutým plnením prednostne uhradený.

§ 1815

K neprimeranej dohode sa neprihliada, jedine že by sa jej spotrebiteľ dožadoval.

§ 1816

(1) Pokiaľ sa cena hradí aspoň sčasti pomocou úveru alebo pôžičkou poskytnutou podnikateľom a spotrebiteľ využije právo odstúpiť od zmluvy, vzťahujú sa účinky odstúpenía i na zmluvu o úvere alebo pôžičke; to platí i v prípade, že úver alebo pôžičku poskytla tretia osoba podľa zmluvy uzavretej s podnikateľom. V takomto prípade sa poskytovateľovi úveru alebo pôžičky, prípadne aj inej osobe zakazuje uplatniť voči spotrebiteľovi akékoľvek sankcie.

(2) Ustanovenie odstavca 1 sa použije v prípade, že spotrebiteľská zmluva bola uzavretá distančným spôsobom alebo že sa jedná o spotrebiteľskú zmluvu o dočasnom užívaní ubytovacieho zariadenia a iných rekreačných služieb. V ostatných prípadoch sa ustanovenie odstavca 1 použije, pokiaľ sa od neho strany v zmluve o úvere alebo pôžičke neodchýlia alebo pokiaľ ich nevylúčia.

§ 1817

Podnikateľ nesmie od spotrebiteľa požadovať ďalšiu platbu, než ktorú je spotrebiteľ povinný uhradiť na základe hlavného zmluvného záväzku, pokiaľ spotrebiteľ nedal k tejto ďalšej platbe výslovný súhlas.

§ 1818

Pokiaľ má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy podľa ustanovenia tohto dielu, nevyžaduje sa, aby uviedol dôvod, a s právom odstúpiť od zmluvy nemožno spojiť postih. Pokiaľ využije spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy podľa ustanovenia tohoto dielu, považuje sa lehota pre odstúpenie za zachovanú, pokiaľ spotrebiteľ v jej priebehu odošle podnikateľovi oznámenie, že od zmluvy odstupuje.

§ 1819

Textová podoba je zachovaná, pokiaľ sú údaje poskytnuté takým spôsobom, že a dajú uchovať a opakovane zobrazovať.

Oddíel 2

Uzatváranie zmlúv distančným spôsobom a záväzky zo zmlúv uzatváraných mimo obchodných priestorov

Pododdiel 1

Obecné ustanovenia

§ 1820

Oznámenie pred uzavretím zmluvy

(1) Pokiaľ smeruje jednanie strán k uzavretiu zmluvy a pokiaľ používa pri ňom podnikateľ výhradne aspoň jeden komunikačný prostriedok, ktorý umožňuje uzavrieť zmluvu bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán (ďalej len „prostriedok komunikácie na diaľku“) alebo pokiaľ smeruje takéto jednanie k uzavretiu zmluvy mimo priestor obvyklý pre podnikateľove podnikanie, oznámi podnikateľ spotrebiteľovi v dostatočnom predstihu pred uzavretím zmluvy alebo pred tým, než spotrebiteľ vykoná záväznú ponuku takisto

a) náklady na prostriedky komunikácie na diaľku, pokiaľ sa líšia od základnej sadzby,

b) údaj o prípadnej povinnosti zaplatiť zálohu alebo obdobnú platbu, pokiaľ je vyžadovaná,

c) v prípade, že sa jedná o zmluvu, ktorej predmetom je opakované plnenie, najkratšiu dobu, po ktorú bude zmluva strany zaväzovať,

d) v prípade zmluvy uzatváranej na dobu neurčitú alebo ktorej predmetom je opakované plnenie, údaj o cene alebo spôsobe jej určenia za jedno zúčtovacie obdobie, ktorým je vždy jeden mesiac, pokiaľ je táto cena nemenná,

e) v prípade zmlúv uzatváraných na dobu neurčitú alebo ktorých predmetom je opakované plnenie, údaje o akýchkoľvek daniach, poplatkoch a nákladoch na dodanie tovaru alebo služby určených spôsobom podľa písmena b),

f) pokiaľ je možné využiť práva na odstúpenie od zmluvy, podmienky, lehotu a postupy pre uplatnenie tohto práva, ako i formulár pre odstúpenie od zmluvy, ktorého náležitosti stanoví sprievodný právny predpis,

g) údaj, že v prípade odstúpenia od zmluvy ponesie spotrebiteľ náklady spojené s vrátením tovaru, a pokiaľ ide o zmluvu uzavretú prostredníctvom prostriedku komunikácie na diaľku, náklady za vrátenie tovaru, pokiaľ tento tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovnou cestou,

h) údaj o povinnosti uhradiť pomernú časť ceny v prípade odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie služieb a ktorých plnenie už začalo,

i) pokiaľ ide o zmluvu podľa § 1837 písm. l), údaj, že spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, prípadne za akých podmienok mu právo na odstúpenie od zmluvy zanikne, a

j) údaj o existencii, spôsobe a podmienkach mimosúdneho vybavovania sťažností spotrebiteľov vrátane údaju, či je možné obrátiť sa so sťažnosťou na orgán dohľadu alebo štátneho dozoru.

(2) Údaje podľa odst. 1 písm. f), g) a h) môže podnikateľ spotrebiteľovi oznámiť tiež prostredníctvom vzorového poučenia o možnosti odstúpenia od zmluvy, ktorého náležitosti stanoví sprevádzajúci  právny predpis.

(3) Pokiaľ podnikateľ poskytol spotrebiteľovi vyplnené vzorové poučenie o možnosti odstúpenia od zmluvy, má sa za to, že oznámil spotrebiteľovi údaje uvedené v odst. 1 písm. f), g) a h).

§ 1821

Pokiaľ podnikateľ spotrebiteľovi neoznámil údaje o ďalších daniach a poplatkoch, ktoré spotrebiteľ ponesie podľa § 1811 odst. 2 písm. c) alebo o nákladoch podľa § 1811 odst. 2 písm. e) alebo podľa § 1820 odst. 1 písm. g), nie je spotrebiteľ povinný tieto dane, poplatky alebo náklady podnikateľovi hradiť.

§ 1822

Obsah zmluvy

(1) Zmluva musí obsahovať i údaje oznámené spotrebiteľovi pred jej uzavretím. Tieto údaje je možné zmeniť, pokiaľ si to strany výslovne dohodnú. Uzavretá zmluva musí byť v súlade s údajmi, ktoré boli spotrebiteľovi oznámené pred uzavretím zmluvy. Tieto údaje je možné zmeniť, pokiaľ si to strany výslovne dohodnú, inak platí ako obsah zmluvy údaj pre spotrebiteľa priaznivejší.

(2) Podnikateľ vydá spotrebiteľovi bezprostredne po uzavretí zmluvy aspoň jedno jej vyhotovenie.

§ 1823

Záväzky zo zmlúv o poskytovaní služieb

Pokiaľ je predmetom zmluvy poskytovanie služieb, začne podnikateľ s plnením svojej povinnosti v lehote pre odstúpenie od zmluvy iba na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa podanej v písomnej forme.

Zvláštne ustanovenie o záväzkoch zo zmlúv uzatváraných distančným spôsobom

§ 1824

(1) Pokiaľ sa zjednáva zmluva prostredníctvom prostriedku komunikácie na diaľku, oznámi podnikateľ spotrebiteľovi údaje uvedené v § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1.

(2) Pokiaľ prostriedok komunikácie na diaľku neumožňuje poskytnúť spotrebiteľovi všetky údaje, dostane spotrebiteľ aspoň údaje podľa § 1811 odst. 2 písm. a), b), c) a g) a údaje podľa § 1820 odst. 1 písm. b), c) a h). Ostatné údaje oznámi podnikateľ spotrebiteľovi v textovej podobe najneskôr do doby plnenia.

§ 1825

Pokiaľ sa zjednáva zmluva prostredníctvom telefónu, oznámi podnikateľ spotrebiteľovi na začiatku hovoru základné údaje o sebe a účel hovoru.

§ 1826

(1) Pri použití elektronických prostriedkov uvedie podnikateľ i údaje

a) či uzavretá zmluva bude u neho uložená a či k nej umožní spotrebiteľovi prístup,

b) o jazykoch, v ktorých je možno zmluvu uzavrieť,

c) o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy,

d) o možnostiach zistenia a opravovania chýb vzniknutých pri zadávaní dát pred podaním objednávky a

e) o kódexoch chovania, ktoré sú pre podnikateľa záväzné alebo ktoré dobrovoľne dodržuje a o ich prístupnosti s využitím elektronických prostriedkov.

(2) Ustanovenie odstavca 1 sa nepoužije, pokiaľ sa zmluva uzatvára len s využitím elektronickej pošty alebo obdobným spôsobom umožňujúcim samostatné spojenie a uloženie dát.

(3) Pred podaním objednávky musí byť pri použití elektronických prostriedkov spotrebiteľovi umožnené skontrolovať a meniť vstupné údaje, ktoré do objednávky vložil.

§ 1827

(1) Pokiaľ podá spotrebiteľ objednávku prostredníctvom niektorého prostriedku komunikácie na diaľku, je podnikateľ povinný prostredníctvom niektorého prostriedku komunikácie na diaľku okamžite potvrdiť jej prijatie; to neplatí pri uzatváraní zmluvy výlučne výmenou elektronickej pošty alebo obdobnou individuálnou komunikáciou.

(2) Pokiaľ sa uzatvára  zmluva za použitia elektronických prostriedkov, poskytne podnikateľ spotrebiteľovi v textovej podobe okrem znenia zmluvy i znenie všeobecných obchodných podmienok.

§ 1828

Zvláštne ustanovenie o záväzkoch zo zmlúv uzatváraných mimo obchodných priestorov

(1) Pokiaľ sa zjednáva zmluva mimo priestor obvyklý pre podnikateľovo podnikanie, oznámi podnikateľ spotrebiteľovi písomné údaje uvedené v § 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1; v inej textovej podobe len vtedy, pokiaľ s tým spotrebiteľ súhlasil.

(2) Za zmluvu uzatvorenú mimo priestoru obvyklého pre podnikateľovo podnikanie sa považuje taktiež zmluva uzatvorená

a) v priestore obvyklom pre podnikateľove podnikanie, pokiaľ k jej uzatvoreniu prišlo bezprostredne potom, čo podnikateľ oslovil spotrebiteľa mimo tieto priestory, a

b) behom zájazdu organizovaného podnikateľom za účelom propagácie a predaja tovaru či poskytovania služieb.

Odstúpenie od zmluvy

§ 1829

(1) Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní. Lehota podľa vety prvej beží odo dňa uzavretia zmluvy pokiaľ ide o

a) kúpnu zmluvu, odo dňa prevzatia tovaru,

b) zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, alebo

c) zmluvu, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.

(2) Pokiaľ nebol spotrebiteľ poučený o práve odstúpiť od zmluvy v súlade s § 1820 odst. 1 písm. f), môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť do jedného roka a štrnástich dní odo dňa počiatku plynutia lehoty pre odstúpenie podľa odstavca 1. Pokiaľ však bol spotrebiteľ poučený o práve odstúpiť od zmluvy v tejto lehote, beží štrnásťdenná lehota pre odstúpenie odo dňa, kedy spotrebiteľ poučenie dostal.

§ 1830

Pokiaľ podnikateľ umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť prostredníctvom vyplnenia a odoslania vzorového formulára pre odstúpenie od zmluvy na internetových stránkach, potvrdí spotrebiteľ bez zbytočného odkladu v textovej podobe jeho prijatie.

§ 1831

(1) Pokiaľ odstúpi spotrebiteľ od zmluvy, zašle alebo odovzdá podnikateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, tovar, ktorý od neho dostal. Pokiaľ bola spotrebiteľovi už poskytnutá služba, nie je z toho podnikateľovi už ničím povinný s výnimkou ustanovenia § 1834.

(2) Podnikateľ môže po spotrebiteľovi požadovať iba úhradu nákladov stanovených týmto zákonom.

§ 1832

(1) Pokiaľ odstúpi spotrebiteľ od zmluvy, vráti mu podnikateľ bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, rovnakým spôsobom. Podnikateľ vráti spotrebiteľovi prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, pokiaľ s tým spotrebiteľ súhlasil a pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady.

(2) Pokiaľ spotrebiteľ zvolil iný, než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý podnikateľ ponúka, vráti podnikateľ spotrebiteľovi náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

(3) Podnikateľ uhradí spotrebiteľovi náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ neupozornil spotrebiteľa o povinnosti niesť tieto náklady v súlade s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g).

(4) Pokiaľ odstúpi spotrebiteľ od kúpnej zmluvy, podnikateľ nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky spotrebiteľovi skôr, než mu spotrebiteľ tovar vráti alebo preukáže, že tovar podnikateľovi odoslal.

§ 1833

Spotrebiteľ zodpovedá podnikateľovi iba za zníženú hodnotu tovaru, ktorá vznikla v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. To neplatí, pokiaľ podnikateľ neoznámil spotrebiteľovi informácie podľa ustanovenia § 1820 odst. 1 písm. f).

Uskutočnením nákupu zákazník súhlasí s obchodnými podmienkami.

Vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy v 14 dennej lehote TU